Reklamace a vrácení
Vrácení zboží a reklamace jsou u nás velmi snadné, bezbolestné a hlavně rychlé. Stačí níže zadat číslo objednávky a email a na pár kliků založit případ. Celý proces reklamace a vrácení pak máš jako na dlani.
Základní informace
- Vrácené zboží nesmí jevit známky používání a musí být vráceno v původním balení standardně do 14 dní od doručení objednávky nebo písemného odstoupení od kupní smlouvy.
- Média vyňatá z originální ochranné fólie není možné vracet. V takovém případě můžeme pouze nabídnout zpětný odkup v hodnotě 60 % z aktuální tržní ceny.
- Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. Obvykle to stíháme do jednoho týdne.
V případě doručení nekompletní nebo poškozené zásilky nás stačí kontaktovat a situaci vyřešíme obratem.
Způsoby zpětného doručení
Před samotným vrácením zboží je nutné si vygenerovat číslo případu pomocí formuláře, který najdeš výše na této stránce. Je to velmi snadné a máš díky tomu přehled o celém průběhu vrácení zboží nebo reklamace.
Jakmile založený případ zpracujeme, zašleme ti vyplněný protokol, který společně se zbožím vrátíš k nám jedním ze způsobů uvedených níže. Pokud nemáš možnost protokol vytisknout, stačí zásilku viditelně označit číslem případu.
1. Předání na pobočce Zásilkovny
- Zboží řádně a pečlivě zabal. Použij bublinkovou obálku nebo krabičku s ochrannou výplní.
- Vyber si nejbližší pobočku Zásilkovny, která je výdejním a zároveň podacím místem. Seznam všech poboček a informací najdeš ZDE.
- Na přepážce nadiktuj tento kód pro zpětné zásilky: 99911281
- Obsluha si balíček převezme a předá potvrzení o jeho převzetí.
- Za tuto službu je účtován poplatek 59 Kč. Tato částka bude stržena z vrácené částky.
- V případě oprávněné reklamace je tato služba zdarma.
2. Zaslání balíku na adresu
- Zboží řádně a pečlivě zabal. Použij bublinkovou obálku nebo krabičku s ochrannou výplní.
- Prostřednictvím České pošty nebo jiných dopravců zašli zboží na vlastní náklady na následující adresu:
Prestify s.r.o., Vlárská 953/22, 627 00 Brno
Jedná se o adresu pouze pro doručovatele, nikoli pro osobní předání.
3. Předání osobně na prodejně
Reklamované či vrácené zboží nám můžeš předat také osobně na prodejně v Brně. Společně se zbožím musí být předán také vytištěný protokol nebo obsluze sdělit vygenerované číslo případu.
Zašli nám prosím neprodleně po zjištění poškození na obchod@konzoliste.cz číslo objednávky a fotografie balíčku - jak vypadal při převzetí a jak po rozbalení. Abychom dopravci doložili řádné zabalení zboží, budeme potřebovat fotky:
- vnější přepravní krabice s přepravními štítky, nejlépe ze dvou stran
- balení uvnitř krabice - bublinková folie, papír apod.
- poškozeného zboží
Obratem s tebou zahájíme reklamační proces a zajistíme odpovídající náhradu.
Stačí založit reklamační případ a podrobně popsat danou závadu. K založení potřebuješ pouze číslo objednávky a e-mail, na který byla objednávka vytvořena. Po založení reklamace tě bude dále kontaktovat automaticky naše zákaznická podpora s dalšími instrukcemi.
Nové hry lze vrátit pouze tehdy, pokud nebyly rozbaleny z originálního obalu. U rozbalených her ti nabídneme zpětný odkup ve výši 60 % z aktuální prodejní ceny. Bazarové hry je možné vrátit standardně do 14 dnů od převzetí.
Prosím vyfoť obsah balíčku a co nejdříve nám napiš na obchod@konzoliste.cz. Pro vrácení zboží využíváme službu Zásilkovna, díky čemuž je tento proces pro tebe zdarma.
V tomto případě je nutné neprodleně kontaktovat jak naši zákaznickou podporu, tak přímo zvoleného dopravce. Reklamace musí být nahlášena oběma stranám, aby mohl být problém řádně vyřešen.
