Reklamace / vrácení

Vrácení zboží a reklamace jsou u nás velmi snadné. Nejsou potřeba žádné formuláře a zbytečné papírování. Stačí na této stránce zadat svůj email z objednávky a na pár kliků založit případ. O způsobech zpětného doručení se dočtete níže.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (vrácení zboží)

Zboží nesmí jevit známky používání a musí být vráceno v původním balení.
Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dní od doručení objednávky nebo od doručení písemného odstoupení od kupní smlouvy.
Produkty zbavené ochranné fólie - typicky hry na DVD/blu-ray není možné vracet. V takovém případě můžeme nabídnout odkup za 60 % původní hodnoty.

Pokud jste omylem objednal/a nesprávný produkt, prosím, vyplňte standardní vrácení zboží a vytvořte si novou objednávku na požadovaný produkt. Peníze z původní vrácené objednávky budou vráceny zpět. Je to nejrychlejší způsob!

REKLAMACE

Něco se pokazilo? To nás mrzí a pokusíme se vše dát do pořádku. Jsme tady pro Vás a k problémům se stavíme čelem. :)

Reklamaci níže vyplňujte v těchto případech:

Vadné plnění objednávky - např. chybně dodané zboží, zboží neodpovídá popisu atd.
Vada na zboží v záruční lhůtě (1-2 roky)

Pokud v dodané objednávce chyběl některý z produktů, není třeba zakládat případ. Postačí nás kontaktovat a zboží dopošleme.

ZPŮSOBY zpětného DORUČENÍ ZBOŽÍ

Před samotným vrácením zboží je bezpodmínečně nutné si vygenerovat číslo případu pomocí formuláře, který Vám pošleme na email. Je to velmi snadné a máte díky tomu přehled o celém průběhu vrácení zboží nebo reklamace.

Jakmile Vámi založený případ zpracujeme, zašleme Vám vyplněný protokol, který společně se zbožím vrátíte k nám jedním ze způsobů uvedených níže. V případě, že nemáte možnost protokol vytisknout, postačí zásilku označit číslem případu.

PŘEDÁNÍ NA POBOČCE Zásilkovny

Zboží řádně a pečlivě zabalte. Použijte bublinkovou obálku nebo krabičku s ochrannou výplní.
Vyberete si nejbližší pobočku Zásilkovny, která je výdejním a zároveň podacím místem (informaci najdete v detailu dané pobočky). Seznam všech poboček a informací najdete ZDE.
Na přepážce nadiktujete kód: 99911281
Předáte balíček a dostanete potvrzení o jeho převzetí.
V případě výměny či bezdůvodného odstoupení od smlouvy je účtován poplatek 39 Kč.*
V případě oprávněné reklamace je tato služba zdarma.

*Cenu vám strhneme z vrácené částky.

VLASTNÍ DORUČENÍ NA ADRESU

Zboží řádně a pečlivě zabalte. Použijte bublinkovou obálku nebo krabičku s ochrannou výplní.
Prostřednictvím České pošty nebo jiných dopravců zašlete na adresu:

Prestify s.r.o.

OC Meta

Lidická 960/81

602 00 Brno

Výše uvedená je jediná možná adresa k vrácení zboží prostřednictvím zásilkové služby. Pokud zašlete na jinou adresu (prodejny, centrály) nebude zásilka převzata a vrátí se Vám zpět.

OSOBNí předání na prodejně

Reklamované či vrácené zboží nám můžete předat také osobně na prodejně v Brně. Společně se zbožím musí být předán také vytištěný protokol nebo postačí obsluze sdělit Vámi vygenerované číslo případu. Bez protokolu nebo čísla případu nebude zboží na prodejně přijato!

KONZOLIŠTĚ.cz – vše pro herní konzole na jednom místě