Reklamácia a vrátenie

Vrátenie tovaru a reklamácie sú u nás veľmi jednoduché, bezbolestné a hlavne rýchle. Stačí nižšie zadať číslo objednávky a email a založiť prípad pár kliknutiami. Celý proces reklamácie a vrátenia potom už máš ako na dlani.

Základné informácie

• Vrátený tovar nesmie javiť známky používania a musí byť vrátený v pôvodnom balení štandardne do 14 dní od doručenia objednávky alebo písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy.
• Médiá vyňaté z originálnej ochrannej fólie nie je možné vrátiť. V takom prípade môžeme ponúknuť iba spätný odkup v hodnote 60 % z aktuálnej trhovej ceny.
• Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Obvykle to stíhame do jedného týždňa.

V prípade doručenia nekompletnej alebo poškodenej zásielky nás stačí kontaktovať a situáciu vyriešime obratom.

Spôsoby spätného doručenia

Pred samotným vrátením tovaru je nutné si vygenerovať číslo prípadu pomocou formulára, ktorý nájdeš vyššie na tejto stránke. Je to veľmi jednoduché a máš vďaka tomu prehľad o celom priebehu vrátenia tovaru alebo reklamácie.

Akonáhle založený prípad spracujeme, zašleme ti vyplnený protokol, ktorý spoločne s tovarom vrátiš k nám jedným zo spôsobov uvedených nižšie. Pokiaľ nemáš možnosť protokol vytlačiť, stačí zásielku viditeľne označiť číslom prípadu. 

1.

Odovzdanie na pobočke Packety

• Tovar riadne a starostlivo zabaľ. Použi bublinkovú obálku alebo krabičku s ochrannou výplňou.
• Vyber si najbližšiu pobočku Packety, ktorá je výdajným a zároveň podacím miestom. Zoznam všetkých pobočiek a informácií nájdeš TU.
• Na pobočke nadiktuj tento kód pre spätné zásielky: 99911281
  
• Obsluha si balíček prevezme a odovzdá ti potvrdenie o jeho prevzatí.
• Za túto službu je účtovaný poplatok 2,79 €. Táto čiastka bude strhnutá z vrátenej čiastky.
• V prípade oprávnenej reklamácie je táto služba zadarmo.

2.

Zaslanie balíka na adresu

• Tovar riadne a starostlivo zabaľ. Použi bublinkovú obálku alebo krabičku s ochrannou výplňou.
• Prostredníctvom Slovenskej pošty alebo iného dopravcu zašli tovar na vlastné náklady na nasledujúcu adresu:
  Prestify s.r.o., Vlárská 953/22, 627 00 Brno

Jedná sa o adresu iba pre doručovateľov, nie pre osobné odovzdanie.

3.

Odovzdanie osobne na predajni

Reklamovaný či vrátený tovar nám môžeš odovzdať aj osobne na predajni v Brne. Spoločne s tovarom je nutné odovzdať aj vytlačený protokol alebo obsluhe oznámiť vygenerované číslo prípadu.