Reklamácia a vrátenie
Vrátenie tovaru a reklamácie sú u nás veľmi jednoduché, bezbolestné a hlavne rýchle. Stačí nižšie zadať číslo objednávky a email a založiť prípad pár kliknutiami. Celý proces reklamácie a vrátenia potom už máš ako na dlani.
Základné informácie
- Vrátený tovar nesmie javiť známky používania a musí byť vrátený v pôvodnom balení štandardne do 14 dní od doručenia objednávky alebo písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy.
- Médiá vyňaté z originálnej ochrannej fólie nie je možné vrátiť. V takom prípade môžeme ponúknuť iba spätný odkup v hodnote 60 % z aktuálnej trhovej ceny.
- Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Obvykle to stíhame do jedného týždňa.
V prípade doručenia nekompletnej alebo poškodenej zásielky nás stačí kontaktovať a situáciu vyriešime obratom.
Spôsoby spätného doručenia
Pred samotným vrátením tovaru je nutné si vygenerovať číslo prípadu pomocou formulára, ktorý nájdeš vyššie na tejto stránke. Je to veľmi jednoduché a máš vďaka tomu prehľad o celom priebehu vrátenia tovaru alebo reklamácie.
Akonáhle založený prípad spracujeme, zašleme ti vyplnený protokol, ktorý spoločne s tovarom vrátiš k nám jedným zo spôsobov uvedených nižšie. Pokiaľ nemáš možnosť protokol vytlačiť, stačí zásielku viditeľne označiť číslom prípadu.
1. Odovzdanie na pobočke Packety
- Tovar riadne a starostlivo zabaľ. Použi bublinkovú obálku alebo krabičku s ochrannou výplňou.
- Vyber si najbližšiu pobočku Packety, ktorá je výdajným a zároveň podacím miestom. Zoznam všetkých pobočiek a informácií nájdeš TU.
- Na pobočke nadiktuj tento kód pre spätné zásielky: 99911281
- Obsluha si balíček prevezme a odovzdá ti potvrdenie o jeho prevzatí.
- Za túto službu je účtovaný poplatok 2,39 €. Táto čiastka bude strhnutá z vrátenej čiastky.
- V prípade oprávnenej reklamácie je táto služba zadarmo.
2. Zaslanie balíka na adresu
- Tovar riadne a starostlivo zabaľ. Použi bublinkovú obálku alebo krabičku s ochrannou výplňou.
- Prostredníctvom Slovenskej pošty alebo iného dopravcu zašli tovar na vlastné náklady na nasledujúcu adresu:
Prestify s.r.o., Vlárská 953/22, 627 00 Brno
Jedná sa o adresu iba pre doručovateľov, nie pre osobné odovzdanie.
3. Odovzdanie osobne na predajni
Reklamovaný či vrátený tovar nám môžeš odovzdať aj osobne na predajni v Brne. Spoločne s tovarom je nutné odovzdať aj vytlačený protokol alebo obsluhe oznámiť vygenerované číslo prípadu.
Po zistení poškodenia nám prosím bezodkladne pošli na obchod@konzoliste.cz číslo objednávky a fotografie balíka – ako vyzeral pri prevzatí a ako po rozbalení. Aby sme dopravcovi doložili riadne zabalenie tovaru, budeme potrebovať fotky:
- vonkajšej prepravnej krabice s prepravnými štítkami, ideálne z dvoch strán
- balenia vo vnútri krabice – bublinková fólia, papier a pod.
- poškodeného tovaru
Obratom s tebou začneme reklamačný proces a zabezpečíme primeranú náhradu.
Stačí založiť reklamačný prípad a podrobne popísať danú chybu. Na založenie potrebuješ iba číslo objednávky a e-mail, na ktorý bola objednávka vytvorená. Po založení reklamácie ťa bude ďalej kontaktovať automaticky naša zákaznícka podpora s ďalšími inštrukciami.
Nové hry je možné vrátiť iba v prípade, že neboli rozbalené z originálneho obalu. Pri rozbalených hrách ti ponúkneme spätný výkup vo výške 60 % z aktuálnej predajnej ceny. Bazarové hry je možné vrátiť štandardne do 14 dní od prevzatia.
Prosím odfoť obsah balíka a čo najskôr nám napíš na obchod@konzoliste.cz. Na vrátenie tovaru využívame službu Zásielkovňa, vďaka čomu je tento proces pre teba zadarmo.
V tomto prípade je nutné neodkladne kontaktovať ako našu zákaznícku podporu, tak priamo zvoleného kuriéra. Reklamácia musí byť nahlásená obom stranám, aby mohol byť problém riadne vyriešený.