Reklamácia a vrátenie
Vrátenie tovaru a reklamácie sú u nás veľmi jednoduché, bezbolestné a hlavne rýchle. Stačí nižšie zadať číslo objednávky a email a založiť prípad pár kliknutiami. Celý proces reklamácie a vrátenia potom už máš ako na dlani.
Základné informácie
- Vrátený tovar nesmie javiť známky používania a musí byť vrátený v pôvodnom balení štandardne do 14 dní od doručenia objednávky alebo písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy.
- Médiá vyňaté z originálnej ochrannej fólie nie je možné vrátiť. V takom prípade môžeme ponúknuť iba spätný odkup v hodnote 60 % z aktuálnej trhovej ceny.
- Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Obvykle to stíhame do jedného týždňa.
V prípade doručenia nekompletnej alebo poškodenej zásielky nás stačí kontaktovať a situáciu vyriešime obratom.
Po zistení poškodenia nám prosím bezodkladne pošli na obchod@konzoliste.cz číslo objednávky a fotografie balíka – ako vyzeral pri prevzatí a ako po rozbalení. Aby sme dopravcovi doložili riadne zabalenie tovaru, budeme potrebovať fotky:
- vonkajšej prepravnej krabice s prepravnými štítkami, ideálne z dvoch strán
- balenia vo vnútri krabice – bublinková fólia, papier a pod.
- poškodeného tovaru
Obratom s tebou začneme reklamačný proces a zabezpečíme primeranú náhradu.
Stačí založiť reklamačný prípad a podrobne popísať danú chybu. Na založenie potrebuješ iba číslo objednávky a e-mail, na ktorý bola objednávka vytvorená. Po založení reklamácie ťa bude ďalej kontaktovať automaticky naša zákaznícka podpora s ďalšími inštrukciami.
Nové hry je možné vrátiť iba v prípade, že neboli rozbalené z originálneho obalu. Pri rozbalených hrách ti ponúkneme spätný výkup vo výške 60 % z aktuálnej predajnej ceny. Bazarové hry je možné vrátiť štandardne do 14 dní od prevzatia.
Prosím odfoť obsah balíka a čo najskôr nám napíš na obchod@konzoliste.cz. Na vrátenie tovaru využívame službu Zásielkovňa, vďaka čomu je tento proces pre teba zadarmo.
V tomto prípade je nutné neodkladne kontaktovať ako našu zákaznícku podporu, tak priamo zvoleného kuriéra. Reklamácia musí byť nahlásená obom stranám, aby mohol byť problém riadne vyriešený.
Spôsoby spätného doručenia
Pred samotným vrátením tovaru je nutné si vygenerovať číslo prípadu pomocou formulára, ktorý nájdeš vyššie na tejto stránke. Je to veľmi jednoduché a máš vďaka tomu prehľad o celom priebehu vrátenia tovaru alebo reklamácie.
Akonáhle založený prípad spracujeme, zašleme ti vyplnený protokol, ktorý spoločne s tovarom vrátiš k nám jedným zo spôsobov uvedených nižšie. Pokiaľ nemáš možnosť protokol vytlačiť, stačí zásielku viditeľne označiť číslom prípadu.
1. Odovzdanie na pobočke Packety
- Tovar riadne a starostlivo zabaľ. Použi bublinkovú obálku alebo krabičku s ochrannou výplňou.
- Vyber si najbližšiu pobočku Packety, ktorá je výdajným a zároveň podacím miestom. Zoznam všetkých pobočiek a informácií nájdeš TU.
- Na pobočke nadiktuj tento kód pre spätné zásielky: 99911281
- Obsluha si balíček prevezme a odovzdá ti potvrdenie o jeho prevzatí.
- Za túto službu je účtovaný poplatok 2,39 €. Táto čiastka bude strhnutá z vrátenej čiastky.
- V prípade oprávnenej reklamácie je táto služba zadarmo.
2. Zaslanie balíka na adresu
- Tovar riadne a starostlivo zabaľ. Použi bublinkovú obálku alebo krabičku s ochrannou výplňou.
- Prostredníctvom Slovenskej pošty alebo iného dopravcu zašli tovar na vlastné náklady na nasledujúcu adresu:
Prestify s.r.o., Vlárská 953/22, 627 00 Brno
Jedná sa o adresu iba pre doručovateľov, nie pre osobné odovzdanie.
3. Odovzdanie osobne na predajni
Reklamovaný či vrátený tovar nám môžeš odovzdať aj osobne na predajni v Brne. Spoločne s tovarom je nutné odovzdať aj vytlačený protokol alebo obsluhe oznámiť vygenerované číslo prípadu.